Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Teledoradca
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy TeleDoradcy, który będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów za pośrednictwem telefonu. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę pierwszego kontaktu dla klientów, udzielając informacji, doradzając w zakresie produktów i usług oraz rozwiązywaniu problemów. TeleDoradca powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny, a także potrafić efektywnie zarządzać czasem i wieloma zadaniami jednocześnie. W codziennej pracy ważna jest umiejętność słuchania, precyzyjne przekazywanie informacji oraz zdolność do szybkiego reagowania na potrzeby klientów. Kandydat powinien być również zaznajomiony z obsługą systemów CRM oraz posiadać podstawową wiedzę na temat oferowanych produktów lub usług. Praca wymaga dużej samodyscypliny, odporności na stres oraz pozytywnego nastawienia. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w dynamicznym zespole. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na stanowisko TeleDoradcy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych do klientów.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Wprowadzanie danych do systemu CRM i aktualizacja informacji o klientach.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii zwrotnych.
- Przygotowywanie raportów dotyczących kontaktów z klientami.
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
- Proaktywne proponowanie rozwiązań i ofert dostosowanych do potrzeb klientów.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktów telefonicznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Komunikatywność i wysoka kultura osobista.
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i negocjacji.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Wysoka odporność na stres i empatia wobec klientów.
- Chęć ciągłego rozwoju i uczenia się nowych rzeczy.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jak organizujesz swoją pracę podczas dużego natężenia połączeń?
- Co motywuje Cię do pracy na stanowisku TeleDoradcy?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w sprzedaży telefonicznej?
- Jakie szkolenia lub kursy związane z obsługą klienta ukończyłeś/aś?
